التزامات التشغيل والدعم في ExaHost
توضح هذه الاتفاقية المبادئ العامة لمستوى الخدمة المتوقع، بما يشمل المتابعة التشغيلية، الدعم الفني، وسرعة الاستجابة بحسب طبيعة الخدمة.
1. التوفر التشغيلي
نعمل على تقديم أعلى مستوى ممكن من الاستقرار والتوافر وفق بنية الاستضافة أو الخدمة المتفق عليها، مع صيانة دورية وتحديثات وقائية.
2. الاستجابة للدعم
تختلف أزمنة الاستجابة حسب نوع الطلب وطبيعته ودرجة الأولوية، ويقوم فريقنا بمتابعة البلاغات والاستفسارات الفنية ضمن قنوات الدعم المعتمدة.
3. النسخ الاحتياطي والمتابعة
قد تتضمن بعض الخدمات نسخًا احتياطيًا أو مراقبة أو إدارة دورية حسب الباقة أو الاتفاق، ويتم توضيح ذلك ضمن تفاصيل كل خدمة قبل الطلب.
4. حدود الخدمة
لا تشمل هذه الاتفاقية أي أعمال إضافية خارج نطاق الخدمة الأساسية إلا إذا تم الاتفاق عليها بشكل منفصل، مثل التطوير المخصص أو الأعمال الاستشارية الممتدة.
5. التصعيد والتواصل
في حال وجود استفسار أو تصعيد متعلق بالخدمة، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة التواصل أو عبر واتساب.